Eliminar tu cuenta de Rityvo
Puedes eliminar tu cuenta y todos tus datos asociados de Rityvo en cualquier momento. Una vez completada, la eliminación es permanente e irreversible.
Cómo solicitar la eliminación
Opción 1 — Desde la app (recomendado, se ejecuta en el momento):
- Abre Rityvo y entra a la pestaña Perfil.
- Toca Eliminar cuenta.
- Confirma la acción cuando la app te lo pida.
- Si el proceso falla, la app te lo dirá: tu cuenta seguirá activa y podrás reintentarlo desde el mismo botón.
Opción 2 — Si ya no tienes la app instalada:
Escríbenos a juanjoseescobar057@gmail.com desde el correo asociado a tu cuenta (si vinculaste uno), indicando que deseas eliminar tu cuenta y tus datos. Procesamos la solicitud manualmente en un plazo razonable.
Qué se elimina
Al eliminar tu cuenta, borramos de forma permanente:
- Tu perfil (nombre, edad, peso, altura, sexo biológico, objetivos, metas)
- Tu perfil de salud (tamizaje PAR-Q+, condiciones, lesiones declaradas)
- Tu historial de entrenamiento, planes y series registradas
- Tu historial de comidas y registros de peso corporal
- Los resultados de tus análisis corporales y de postura
- Tus fotos de transformación guardadas (los archivos en el almacenamiento en la nube, no solo su referencia)
- La memoria del coach de IA (hechos aprendidos de tus conversaciones)
- Tu racha, nivel, insignias y misiones
- Tus preferencias de notificaciones y el token de tu dispositivo
- Tus registros de uso de IA, telemetría y eventos de analítica
- Los reportes de contenido de IA que hayas enviado
- Tu identidad de autenticación (la cuenta en sí)
Cómo se ejecuta el borrado
Primero borramos tus datos y solo si todos se eliminaron correctamente borramos tu identidad de autenticación. Si algo falla, el proceso se detiene antes de ese último paso: tu cuenta no se elimina y puedes reintentarlo con tu sesión intacta. Preferimos fallar y avisarte antes que dejar datos tuyos sin dueño ni forma de alcanzarlos. Los datos que sí alcanzamos a borrar en un intento fallido ya no se recuperan.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
No conservamos ninguno de los datos anteriores tras una eliminación completada. Como salvedades: las copias de seguridad y los registros técnicos de nuestro proveedor de infraestructura (Supabase) pueden retener datos hasta 30 días adicionales antes de su eliminación definitiva; conservamos los registros de eventos de facturación que nos envía RevenueCat (identificador del evento, tipo y fecha) como soporte de las transacciones; y el estado de tu suscripción en RevenueCat/Apple/Google puede persistir según las políticas de esas plataformas, independientes de Rityvo.
Para más detalle sobre el tratamiento de tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.